- Du analysierst, bewertest und behebst technische Störungen – und behältst auch eskalierte Fälle durch proaktives Monitoring zuverlässig im Blick.
- Du unterstützt Anrufer*innen – ob Insassen, Angehörige oder Mitarbeitende der JVA – bei technischen oder anwendungsspezifischen Fragen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
- Du organisierst den Ticket-Pool und sorgst dafür, dass alle Anliegen strukturiert und effizient bearbeitet werden.
- Du verwaltest webbasierte Anwendungen und stellst ihren reibungslosen Betrieb sicher.
- Du kümmerst dich um Schadensabwicklungen sowie die vollständige Regulierung der Fälle.
- Du übernimmst das Beschwerdemanagement und sorgst für eine professionelle, konstruktive Bearbeitung.
- Du monitorst Zahlungseingänge auf den Konten der Insassen und stellst deren korrekte Zuordnung sicher.
- Du führst Buchungskorrekturen durch und trägst damit zur Genauigkeit und Transparenz der Kontoführung bei.
- Du bringst dich aktiv in interne Projekte ein und gestaltest Prozesse und Lösungen mit.
Customer Care Specialist (m/w/d)
Hamburg
Vollzeit
Festanstellung
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise in einem kaufmännischen oder technischen Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (mindestens 3 Jahre) sowie ein sicherer Umgang mit Ticketsystemen
- Hohe Serviceorientierung und Freude daran, Kundenanliegen professionell zu lösen
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise, kombiniert mit einer schnellen Auffassungsgabe
- Engagiertes, freundliches und souveränes Auftreten im telefonischen und schriftlichen Austausch
- Ausgeprägtes Organisationstalent mit klarer Zielorientierung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Warum wir?
Unsere attraktiven Benefits:
Modernes, zentral gelegenes Büro: Nur 5 Gehminuten von der Haltestelle Bahrenfeld entfernt - bequeme Anreise garantiert!
Offene Unternehmenskultur: Tauche ein in ein internationales Arbeitsumfeld, in dem Ideen und Vielfalt gefördert werden.
Kollegiale Arbeitsatmosphäre: Genieße eine Arbeitsatmosphäre, die von Zusammenarbeit und Hands-on-Mentalität geprägt ist.
Hybrides Arbeitsmodell: Flexibilität - Kombiniere Arbeit vor Ort und im Home Office.
30 Tage Urlaub: Mehr Zeit für Erholung und Freizeit. Zusätzliche freie Tage am 24.12., 31.12. sowie einen halben Tag an deinem Geburtstag.
Attraktives Vergütungspaket: Wir honorieren deine Leistung angemessen.
Pluxee-Gutscheine: Für unbeschwerte Verpflegung während der Arbeit.
HVV-Abo- oder Tiefgaragenstellplatz-Zuschuss: Unterstützung für Deine bequeme Anreise.
JobRad: Nutze die Möglichkeit, nach der Probezeit ein JobRad zu leasen.
Betriebliche Altersvorsorge: Mit großzügigem 25% Arbeitgeber-Zuschuss bis zu 75 €.
Modernes, zentral gelegenes Büro: Nur 5 Gehminuten von der Haltestelle Bahrenfeld entfernt - bequeme Anreise garantiert!
Offene Unternehmenskultur: Tauche ein in ein internationales Arbeitsumfeld, in dem Ideen und Vielfalt gefördert werden.
Kollegiale Arbeitsatmosphäre: Genieße eine Arbeitsatmosphäre, die von Zusammenarbeit und Hands-on-Mentalität geprägt ist.
Hybrides Arbeitsmodell: Flexibilität - Kombiniere Arbeit vor Ort und im Home Office.
30 Tage Urlaub: Mehr Zeit für Erholung und Freizeit. Zusätzliche freie Tage am 24.12., 31.12. sowie einen halben Tag an deinem Geburtstag.
Attraktives Vergütungspaket: Wir honorieren deine Leistung angemessen.
Pluxee-Gutscheine: Für unbeschwerte Verpflegung während der Arbeit.
HVV-Abo- oder Tiefgaragenstellplatz-Zuschuss: Unterstützung für Deine bequeme Anreise.
JobRad: Nutze die Möglichkeit, nach der Probezeit ein JobRad zu leasen.
Betriebliche Altersvorsorge: Mit großzügigem 25% Arbeitgeber-Zuschuss bis zu 75 €.