- Du analysierst, bewertest und behebst technische Störungen – und behältst auch eskalierte Fälle durch proaktives Monitoring zuverlässig im Blick.
- Du unterstützt Anrufer*innen – ob Insassen, Angehörige oder Mitarbeitende der JVA – bei technischen oder anwendungsspezifischen Fragen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
- Du organisierst den Ticket-Pool und sorgst dafür, dass alle Anliegen strukturiert und effizient bearbeitet werden.
- Du verwaltest webbasierte Anwendungen und stellst ihren reibungslosen Betrieb sicher.
- Du kümmerst dich um Schadensabwicklungen sowie die vollständige Regulierung der Fälle.
- Du übernimmst das Beschwerdemanagement und sorgst für eine professionelle, konstruktive Bearbeitung.
- Du monitorst Zahlungseingänge auf den Konten der Insassen und stellst deren korrekte Zuordnung sicher.
- Du führst Buchungskorrekturen durch und trägst damit zur Genauigkeit und Transparenz der Kontoführung bei.
- Du bringst dich aktiv in interne Projekte ein und gestaltest Prozesse und Lösungen mit.
Customer Care Specialist (m/w/d)
Hamburg
Vollzeit
Festanstellung
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise in einem kaufmännischen oder technischen Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (mindestens 3 Jahre) sowie ein sicherer Umgang mit Ticketsystemen
- Hohe Serviceorientierung und Freude daran, Kundenanliegen professionell zu lösen
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise, kombiniert mit einer schnellen Auffassungsgabe
- Engagiertes, freundliches und souveränes Auftreten im telefonischen und schriftlichen Austausch
- Ausgeprägtes Organisationstalent mit klarer Zielorientierung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Warum wir?
Unsere attraktiven Benefits:
Modernes, zentral gelegenes Büro: Nur 5 Gehminuten von der Haltestelle Bahrenfeld entfernt - bequeme Anreise garantiert!
Offene Unternehmenskultur: Tauche ein in ein internationales Arbeitsumfeld, in dem Ideen und Vielfalt gefördert werden.
Kollegiale Arbeitsatmosphäre: Genieße eine Arbeitsatmosphäre, die von Zusammenarbeit und Hands-on-Mentalität geprägt ist.
Hybrides Arbeitsmodell: Flexibilität - Kombiniere Arbeit vor Ort und im Home Office.
30 Tage Urlaub: Mehr Zeit für Erholung und Freizeit. Zusätzliche freie Tage am 24.12., 31.12. sowie einen halben Tag an deinem Geburtstag.
Attraktives Vergütungspaket: Wir honorieren deine Leistung angemessen.
Pluxee-Gutscheine: Für unbeschwerte Verpflegung während der Arbeit.
HVV-Abo- oder Tiefgaragenstellplatz-Zuschuss: Unterstützung für Deine bequeme Anreise.
JobRad: Nutze die Möglichkeit, nach der Probezeit ein JobRad zu leasen.
Betriebliche Altersvorsorge: Mit großzügigem 25% Arbeitgeber-Zuschuss bis zu 75 €.
Modernes, zentral gelegenes Büro: Nur 5 Gehminuten von der Haltestelle Bahrenfeld entfernt - bequeme Anreise garantiert!
Offene Unternehmenskultur: Tauche ein in ein internationales Arbeitsumfeld, in dem Ideen und Vielfalt gefördert werden.
Kollegiale Arbeitsatmosphäre: Genieße eine Arbeitsatmosphäre, die von Zusammenarbeit und Hands-on-Mentalität geprägt ist.
Hybrides Arbeitsmodell: Flexibilität - Kombiniere Arbeit vor Ort und im Home Office.
30 Tage Urlaub: Mehr Zeit für Erholung und Freizeit. Zusätzliche freie Tage am 24.12., 31.12. sowie einen halben Tag an deinem Geburtstag.
Attraktives Vergütungspaket: Wir honorieren deine Leistung angemessen.
Pluxee-Gutscheine: Für unbeschwerte Verpflegung während der Arbeit.
HVV-Abo- oder Tiefgaragenstellplatz-Zuschuss: Unterstützung für Deine bequeme Anreise.
JobRad: Nutze die Möglichkeit, nach der Probezeit ein JobRad zu leasen.
Betriebliche Altersvorsorge: Mit großzügigem 25% Arbeitgeber-Zuschuss bis zu 75 €.
About us
Telio is a medium-sized, internationally active, rapidly growing company in the field of telecommunications and IT services in the prison sector. As the European market leader, we have been providing communications solutions for prisons and their inmates worldwide for over 25 years. With more than 300 employees, we are active in 23 countries and develop, install and operate communication and media systems that make an important contribution to resocialization in prisons as well as in correctional facilities.